راه هایی برای افزایش نرخ بازگشت
اگرچه از دست دادن کاربران و بازدیدکنندگان وب سایت مان سخت و غمناک است اما بد نیست بدانید که بر اساس آمارها سه چهارم کسانی که از یک سایت خارج می‌شوند، با این نیت این کار را میکنند که دوباره به آن وب سایت سر بزنند اما تنها کمتر از یک سوم بازدیدکنندگان این کار را انجام می‌دهند. به همین دلیل هم در پیش گرفتن سیاست هایی که باعث شود تمام –یا دست کم تعداد بیشتری- این سه چهارم به وب سایت ما برگردند، اهمیت بسیار زیادی دارد. متن پیشرو به صاحبان کسب و کار می‌گوید که پاپ آپ های در حال خروج از وب سایت را چگونه طراحی کنیم تا نرخ بازگشت بیشتری به دست آوریم.
دلایل زیادی وجود دارد که به واسطه آنها از یک سایت خارج می‌شویم. اما سه دلیل خروج ما از یک وب سایت شامل اینها می‌شود:
* احساس می‌کنیم محتوای عرضه شده به اندازه‌ای که باید، برای ما مفید نیست.
* گشتن در میان صفحات یک وب سایت گیج مان می‌کند طوری که نمی‌دانیم بعد از بازدید یک صفحه کجا برویم و کجا را کلیک کنیم.
* عامل مزاحمی وجود دارد که حواس مان را از یک صفحه یا کل سایت پرت می‌کند و همین باعث می‌شود صفحه را ببندیم و دوباره به سایت برنگردیم.
در این میان حتما با سایت هایی مواجه شده اید که وقتی قصد بستن آنها را داریم، پیشنهادی می‌دهند یا باکسی را باز میکنند و شما را در یک وضعیت تازه قرار می‌دهند. مزیت این باکس ها این است که پیش از خروج، بازدیدکننده را به انجام کاری تشویق میکنند یا گاهی آنها را به صفحه فروش سوق می‌دهند. و بدين وسيله نرخ بازگشت را افزايش مي‌دهند.
کوپن های تخفیف و نرخ بازگشت
کوپن های تخفیف بازدیدکنندگان را به برگشت به سایت یا خرید دعوت می‌کند. دیجیتال مارکترها به خصوص به کمک این کوپن ها از تعصبات فکری و ایده های کارشناسان علوم اعصاب استفاده میکنند. که یکی از شایع ترین این ایده ها کمک گرفتن از ایجاد ترس در بازدیدکنندگان است. به عنوان مثال وقتی که کاربری قصد ترک سایت را دارد، تخفیف خوبی را برای محصولی خاص به او پیشنهاد دهیم و به کمک این ترس، یک کاربر را به یک خریدار تبدیل کنیم. با به کار گرفتن این شیوه، شرکت پیکرل که در زمینه دیجيتال مارکتینگ فعالیت می‌کند، متوجه شد که توانسته نرخ تبدیل را تا 13 درصد افزایش دهد. یعنی توانسته است که از ترک قطعی دو هزار و 500 کاربر از سایت خود پیشگیری کند.
شما هم برای کسب و کار خود می‌توانید از این پیشنهادها ایده بگیرید یا همانند آن را اجرا کنید:
* پیشنهاد تخقیف برای کالاهای خاصی به شرط خرید در همان لحظه
* راهنمایی به سمت صفحه محصولات تخفیف دار
* حمل و نقل رایگان
هدیه دهید
اگرچه شما در این تکنیک به مشتریان قطعی یا وفادار خود هدیه نمی‌دهید اما این کار، اولا مقدمه‌ای است برای اینکه فروش لحظه ای داشته باشید و ثانیا مقدمه ای است برای اینکه یک رابطه خوب را با یک کاربر جدید برقرار کنید. و از ای میل این نوع کاربران برای فروش محصولات تازه و بعدی استفاده کنید.
همچنین می‌توانید این ایده ها را هم در کسب و کارتان پیاده سازی کنید:
* هدیه کوچکی به کاربران بدهید که حاوی اصلی ترین محصول یا خدمات شماست. و اگر محصول تان یک سری و مجموعه محصول است، یک نمونه یا اشانتیون آن را هدیه دهید.
* از پیشنهادهای یکی بخر، دو تا ببر استفاده کنید.
* از پیشنهادهای عضویت یا استفاده از خدمات یک ماهه به صورت رایگان استفاده کنید.
فرستادن پیام یادآوری با هدف افزایش نرخ بازگشت
فرستادن پیام یادآوری به خصوص برای کسب و کارها و فروشگاه های آنلاین مناسب و کارآمد است. این شیوه در برخی فروشگاه های اینترنتی تا 70 درصد باعث شده که کالاهایی که وارد فهرست کاربران می‌شود، به فروش برسد و نرخ تبدیل هم تغییر کند. بسیاری از فروشندگان فکر میکنند کالاهایی که در سبد خرید مشتری باقی می‌مان و به فروش نمی‌رسد، به این علت است که پروسه خرید طولانی است یا نرم افزار فروش روی سایت به درستی کار نمی‌کند یا اینکه حواس کاربران به دلایل مختلف پرت می‌شود و خریدشان نصفه نیمه باقی می‌ماند.
فرستادن پیام یادآوری در فروشگاه های آنلاین براي افزایش نرخ بازگشت کارآمد است
اما واقعیت این است که بسیاری از صاحبان کسب و کار، دلایل عاطفی و روانشناسی خرید را فراموش کرده اند. کفه علت خرید بیشتر از نیاز به سمت لذت سنگینی می‌کند.
بدین معناکه کاربران حتی زمانی که پولی برای خرید کالاهای گران قیمت ندارند، آن را به فهرست خرید کالاهایشان اضافه میکنند. و سپس سات را ترک میکنند. آنها در حقیقت قصد و نیتی برای خرید ندارند اما با این کار، بخشی از نیازهای عاطفی شان را ارضا میکنند. به این ترتیب هر نوع عدم خریدی را نباید به حساب مشکلات نرم افزاری، یوزر فرندلی نبودن سایت و امثال آن بگذاریم. در واقع در بسیاری از موارد، کالاهای داخل سبد خرید می‌تواند نشان از خوب بودن وب سایت فروشگاهی شما باشد. به هر حال مشتریان شما در هر دسته ای که باشند، ارسال پیام از سوی شما به خریداران یا کاربران می‌تواند به کاربر یادآوری کند که قصد خرید کالایی را داشته است و این پروسه می‌تواند به فروش قطعی نیز منجر شود.
این ایده ها را می‌توانید برای این منظور اجرا کنید:
* اشاره مستقیم به اینکه کاربر پیش از این کالایی را به سبد خرید خود اضافه کرده است. البته اگر از اين ایده می‌خواهید استفاده کنید باید چند جمله متفاوت را امتحان کنید و بهترین نتیجه را روی وب سایت قرار دهید.
* رنگ دکمه های کال تو اکشن را تغییر دهید.
