چگونه خریداران را به خرید تشویق کنیم

با توجه به اینکه بسياري از خریداران سایت را ترک می‌کنند، صاحبان یک فروشگاه اینترنتی واقعا چه کاری می‌توانند انجام دهند؟ پاسخ این است که درست است که این دسته از خریداران در بازدیدهای نخستین، کالا به سبد خریدشان اضافه و بعد از مدتی سایت را ترک می‌کنند اما این بدان معنی نیست که هیچ راهی نداریم تا این نرخ پرش را به نرخ تبدیل تغییر دهیم. اگرچه 70 تا 95 درصد این خریداران بدون مشارکت و تعامل سایت را ترک می‌کنند اما نیت خرید را همچنان دارند. و این یعنی هنوز می‌توان به بازگشت و خرید آنها امیدوار بود.

تقویت انگیزه های خریداران

به این صورت که باید انگیزه هایشان را تقویت و آنها را به نرخ تبدیل تبدیل کنیم. خریداران لذت گرا و لذت جو از نظر دیجیتال مارکترها خریداران مهمی هستند و ارزش این را دارند برای اینکه آنها را به تعامل واداریم، همه تلاش خود را به کار گیریم. فقط باید متوجه این موضوع باشیم که این تبدیل به صبر و تحمل و آزمون و خطاهای زیاد نیاز دارد.

برای اینکه تعامل این دسته از خریداران را تقویت و رابطه سودمند دو جانبه ای ایجاد کنید، باید این کارها را انجام دهید:

* به شیوه ای که بهتر می‌دانید، راهی برای ارتباط با مشتری پیدا کنید. آدرس ای میلشان را بخواهید یا یک شماره تلفن…

* با توجه به آرشیو تماس تان، کالاهای خاصی را مجددا بازاریابی کنید.

* در ای میل ها و بازاریابی های مجدد، به مشتریان وعده یک تجربه و مشارکت جذاب تر و بهتر را بدهید.

ارتباط ای میلی با خریداران

مهم نیست این خریداران چه قدر و در چه فاصله زمانی ای به وب سایت شما سر می‌زنند. شما باید ارتباط ای میلی خود را با آنها حفظ کنید تا بتوانید ارتباط خوبی را با آنها بسازید.

در ایجاد این ارتباط ای میل یک عامل اصلی و اساسی به حساب می‌آید. بنابر آمار مارکتینگ لند، 77 درصد ما ترجیح می‌دهیم که پیغام های بازاریابی یک کالا را توسط ای میل دریافت کنیم. این در حالی است که 80 درصد از فروشندگان آنلاین باوجودی که سبدخریدهای رها شده را مشاهده می‌کنند و از آنها اطلاع دارند اما ای میل های هدف دار برای جذب مشتری نمی‌فرستند. اوضاع وقتی اسفناک تر می‌شود که بدانید 78 درصد دیجیتال مارکتر ها ارسال ای میل به کاربرانی را که خریدشان را نهایی نکرده‌اند، تجربه خوشایند و موفقی دانسته‌اند.

ارسال ای میل به این دسته از خریداران ایجاد زمینه خوبی است برای اینکه داستان خود را با خریداران لذت جو به پایان خوشی تبدیل کنید. این ای میل ها حتی اگر انگیزه حرکت مشتری به خرید نشود، قطعا ارتباط خوبی را با او ایجاد می‌کند.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ایجاد و اهمیت تعامل در خرید و فروش های آنلاین

برای اینکه متوجه اهمیت تعامل در رابطه خریدار و فروشنده شوید، باید این واژه را تعریف کنیم. دیجیتال مارکتر ها تعامل را کیفیت تجربه کاربر می‌دانند. کیفیتی که چند فاکتور قابل اندازه گیری دارد. این فاکتورها عبارتند از فایده، ماندگاری، تازگی، عوامل زیبایی شناسانه و در نهایت مشارکت داشتن.

این فاکتورها البته برای تشویق همه خریداران مفید هستند. اما مساله این است که این فاکتورها در یک فروشگاه آنلاین چگونه پیاده سازی و اجرا می‌شوند. به عنوان مثال تازگی یا تجربیات جدید برای هر کاربر و خریداری معنای متفاوتی دارد. برای یک نفر اجناس تازه این فاکتور را برآورده می‌کند و معنای تازگی برای دیگری، جستجو در یک سایت با فضایی نو و متفاوت است.

برای اینکه در این مسیر موفقیت آمیز عمل کنیم و خریداران را از سایتمان راضی نگاه داریم، بهتر است این فاکتورها را در صفحه فرود اجرا کنیم. به همین دلیل هم کار سختی پیش روی داریم. به این دلیل که تمام این فاکتورها باید به شیوه ای خلاقانه در بخش مارکتینگ فروشگاه آنلاین رعایت و لحاظ شود.

به عنوان مثال زمانی که خریدار ماجراجو ای میل های پیگیری ما را دریافت می‌کند، محتوای میل را طوری باید بنویسیم که حس کند خرید هیجان انگیز و جذابی را قرار است امتحان کند. یا مثلا در مواجهه با خریداری که به دنبال چیزهای تازه است، باید در ای میل قول یک اتفاق منحصر به فرد را به اود بدهید و این متفاوت بودن را هم به خوبی در سایت پیاده کرده باشید. مثلا کالایی را به او پیشنهاد کنید که جای دیگری نتواند مشابه آن را پیدا کند. با این توضیحات، توصیه هایی در ادامه آمده که به کمک آنها می‌توانید انواع خریداران را راضی نگاه  دارید. همچنین این توصیه ها به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل را در فروشگاه تان بالا ببرید و از میزان سبد خریدهای نیمه کاره رها شده بکاهید.

خریداران ماجراجو و زیبایی شناسی

خریداران ماجراجو به دنبال هیجان و دلیل خوبی برای خرید هستند. اگر چنین خریدارانی زیاد به سایت شما سر می‌زنند، باید زمینه خریدی جالب را به آنها پیشنهاد دهید. و برای ایجاد چنین زمینه ای می‌توانید این کارها را انجام دهید:

* ای میل هایی برای این دسته از خریداران بفرستید که آنها را به بازدید دوباره و خرید یک کالا یا خدمت خاص تحریک کند. برای این کار از ترفندهای تیزینگ می‌توانید استفاده کنید.

* به کمک یک گرافیست خوب، صفحات فرود را جذاب و گیرا کنید.

* از مولتی مدیا کمک بگیرید. یعنی هم از پادکست در سایت خود استفاده کنید، هم از ویدئو و هم از اینفوگراف.

اگر بتوانید زمینه های رفع نیاز خریداران ماجراجو را در وب سایت خود فراهم کنید، این دسته از کاربران به جای اینکه خرید دلخواهشان را در وب سایت دیگری انجام دهند، به فروشگاه شما وفادار می‌مانند.

خریداران و حس زیبایی شناسی شان

برای خریدارانی که از خرید به دنبال کسب لذت هستند، باید زمینه هایی را فراهم آورد که پس از خرید احساس بهتری به دست آورند. با توجه به این نکته، بد نیست نکات زیر را درباره این خریداران در وب سایت فروشگاهی خود رعایت کنید:

* خریداران را به زور به سمت خرید هل ندهید. اجازه دهید که حس خوبی از خرید داشته باشند.

* خریداران را در هنگام تصمیم گیری حمایت و تشویق به انتخاب بهترین گزینه کنید.

* از کلمات مهرآمیز یا ستایش آمیز استفاده کنید. مثلا به جای اینکه بنویسید از کالاهای جدید ما دیدن کنید، بنویسید: در اینجا 5 شمع جدید را ببینید که شایسته داشتن آن هستید.

* و در نهایت اگر خریدی صورت نگرفت و کاربر، سبد خریدش را نیمه کاره رها کرد، از تاکتیک های فشار استفاده نکنید. تاکتیک هایی نظیر استفاده از تعصبات فکری و ترساندن مشتری بابت از دست دادن یک موقعیت خوب.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

خرید و مشارکت اجتماعی

عده بسیار زیادی از مردم هستند که برای تعامل و مشارکت اجتماعی خرید می‌کنند. حتما دیده‌اید کسانی را که به همراه دوستان خود به خرید می‌روند. حالا که بازار خریدهای اینترنتی و فروشگاه های آنلاین داغ و فراگیر است، ما باید بتوانیم این جنبه از خرید را به گونه ای حساب شده و منطقی در وب سایت ها لحاظ کنیم. این فهرستی است از کارهایی که می توانیم و باید در این باره انجام دهیم:

* خریداران را با هدایا و یا تخفیف هایی ترغیب کنید که احساس و نظرشان را درباره کالایی که از شما خریده اند در بخش نظرات بنویسند.

* امکانی فراهم بیاورید که مشتری یا کاربر بتواند در لحظه با فروشندگان شما صحبت کند.

* در شبکه های مجازی حضور پررنگ داشته باشید و بحث هایی را فراهم کنید که کاربران بتوانند در آن بحث ها مشارکت و نظرشان را ابراز کنند.

* تصاویری را در فروشگاه تهیه کنید که مردم در حال استفاده از کالا یا خدمات شما هستند. همچنین اگر بتوانید بر بکارگیری جنبه های اجتماعی کالای فروشگاه تان تمرکز کنید، بهتر و موثرتر است.

خریداران و چیزهای نو و تازه

برخی از خریداران هستند که دوست دارند در جریان ایده های تازه و مهیج قرار بگیرند و هر چیز نو و تازه ای را در بازار امتحان کنند. این تمایل را یک امتیاز در نظر بگیرید و اولین ها و تازه های کسب و کار خودتان را به آنها نشان دهید. به عنوان مثال تازه ترین لباس هایی که به دنیای مد و فشن آمده یا خوراکی هایی که جدیدا توسط یک کارخانه تولید شده. مثال خیلی معروف این دسته از خریداران، علاقه مندان یا معتادان به تکنولوژی هستند که دوست دارند آخرین تلفن همراه یا لب تاب موجود در بازار را بخرند.

برای اینکه این مسیر را ساده تر بپیمایید، می‌توانید یکی از صفحات فرود خود را به جمع آوری ای میل اختصاص دهید. و ای میل کاربران را جمع آوری کنید. و در ای میل های بعدی ای که برای کاربران و مشتریان خود می‌فرستید، عکس و اطلاعات آخرین کالاهای خود را با گرافیک و دیزاین باکیفیتی در ای میل ها بگنجانید.

خریداران و مساله مشارکت

مشارکت یکی از انگیزه هایی است که بسیاری از افراد را به خرید تشویق می‌کند. نمونه بسیار موفق این ایده را فروشگاه رفاه دو سال قبل انجام داد. این فروشگاه کمپینی راه اندازی کرد که کوپن هایی را به نفع زنان سرپرست خانوار به مردم می‌فروخت و بدین وسیله آنها را در یک کار خیر مشارکت می‌داد. دیجیتال مارکتینگ اما راه حل های دیگری برای جلب مشارکت و البته درآمد برای مشتری و صاحب کسب و کار دارد:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

* در دیجیتال مارکتینگ، پیام هدفمندی برای مشتری فرستاده می‌شود که یک کالای خاص را برای یک فرد خاص بخرد. مثلا در یک صفحه پربازدید این بنر دیده می‌شود که این کالا به درد بچه ها می‌خورد یا خواهرزاده تان عاشق این عروسک می‌شود.

* برای رسیدن به این هدف باید از تصاویری استفاده کنیم که منعکس کننده لذت هدیه دادن باشد. مثل عکس دوستی که هدیه را دریافت کرده و صورتش غرق شادی است.

* در این روش درواقع باید بر جنبه های اجتماعی خرید یک کالای خاص تاکید و این جنبه ها را پررنگ کنیم.